Chronopost : 1er acteur français de la livraison express de colis

Chez hyffen, on aime les histoires qui durent… C’est un coup de cœur (professionnel) que nous avons eu sur ce projet, notamment grâce à la belle équipe qui le compose et avec laquelle nous continuons aujourd’hui de collaborer.

Ce projet est un réel challenge et nous pousse sans cesse à proposer des idées originales, pertinentes sur le business du site et à créer des dispositifs dans une grande organisation. Rencontre avec Lauren Regnault, Traffic Manager Couteau Suisse Digital chez Chronopost.

Lauren Regnault

Traffic Manager

Un x2 sur les visites SEO
De 27K à 71K positions dans Google
En TOP3 sur "envoi colis"

"hyffen a toujours su nous accompagner en s'adaptant aux particularités de notre marché et aux différents discours que nous souhaitons véhiculer à nos cibles."

L'entreprise

Chronopost est aujourd’hui le 1er acteur français de la livraison express de colis.

L’entreprise est apparue en 1985, sous le nom de la SFMI (Société Française de Messagerie Internationale).

L’activité de Chronopost s’oriente autour de plusieurs canaux :

la livraison express,
la livraison de relais à relais avec Shop2Shop,
le frais avec ChronoFresh,
et Chronopost Healthcare sur la livraison de produits de santé et pharmaceutiques.

Le site web La place du digital

Chronopost a été lancé en 1998, et a, bien sûr, beaucoup évolué depuis !

L’objectif premier de Chronopost, à travers son site web, était de communiquer sur ses offres tandis que le second s’orientait plutôt vers le BtoB en ciblant les professionnels du commerce pour leur proposer leur service de livraison. Le social media, quant à lui, était axé autour du service client et la communication institutionnelle.

C’est en 2017 que Chronopost crée son équipe de Marketing Digital. Le site web propose alors un parcours d’achat en ligne adapté aux particuliers comme aux petits professionnels, avec la possibilité d’acheter des étiquettes de colis en ligne à l’instar d’un site e-commerce.

A partir de là, l’objectif évolue. Chronopost souhaite acquérir de nouveaux clients avec le site web, grâce à tous les leviers du Digital, dont le référencement naturel dans Google (SEO).

En 2019, un 2ème canal de vente voit le jour avec un enjeu très fort sur le digital : ce projet, c’est Shop2Shop.

La rencontre avec hyffen

En mai 2017, Eva Bossy, Responsable du pôle Digital chez Chronopost, rencontre Mathieu par le biais d’une connaissance commune dans le groupe La Poste. C’est le début d’une collaboration durable et de confiance avec les équipes hyffen.

Meriç, consultant SEO, prend la responsabilité du projet, ce qui permet de poser rapidement une vision stratégique SEO pour Chronopost. Il est aujourd’hui à la direction du projet avec une belle équipe digitale.

« Je me souviens du 1er COPIL SEO, nous sommes arrivés avec beaucoup d’idées et de projets très différents pour développer le trafic SEO du site. La principale difficulté était de valider ce que nous pouvions faire ou ne pas faire sur le site. Et au final nous avons réussi à déployer des projets ambitieux en collaborant étroitement avec les équipes techniques et digitales de Chronopost. » Meriç

Le challenge

En 2017, nous partons de 0, il faut tout construire, avec un premier challenge : rendre le site SEO friendly. Optimisation de la structure du site, formats des URLs, balises SEO, … tout est passé au crible et une optimisation générale du site est réalisée.

Une seconde étape importante a été de lancer la production de nouveaux contenus sur le site. Les équipes hyffen, consultants et rédacteurs web sont mobilisés sur ce sujet afin de gérer une création de contenu de qualité et toujours dans un objectif SEO.

« L’équipe édito d’hyffen s’est même retrouvée à rédiger nos pages offres ! » Lauren

Enfin, le lancement du site Shop2Shop marque une accélération dans le dispositif SEO avec pour ambition, l’acquisition de trafic SEO. Nous avons défini la stratégie, créé les contenus du site et activé leur diffusion en réalisant notamment des partenariats avec des blogueurs.

« En avril 2019, nous avons appris que nous devions créer un nouveau site pour septembre, soit en 4 mois, c’était un gros challenge ! Nous l’avons annoncé lors d’un COPIL SEO aux équipes hyffen, et nous sommes tout de suite allés leur présenter les maquettes à la cafétéria de Chronopost. Rapidement, les équipes chez Chronopost et hyffen se sont mises au travail et le site a pu voir le jour dans les délais ! » Lauren

Les résultats et les
perspectives futures

Depuis 2017, le trafic organique de Chronopost depuis Google a fortement augmenté.

Aussi, le nombre de positions sur des requêtes sans la marque “Chronopost” est passé de presque 0 à plus de 38 000 en quelques années. Avec des positionnements dans les premiers résultats sur les requêtes stratégiques, comme « envoi de colis » ou « livraison express ».

Côté Shop2Shop, nous avons réussi à lancer un site qui a dépassé les 200 000 sessions SEO mensuelles en moins de 2 ans !

« Quand nous avons souhaité accélérer l’exécution de la roadmap technique SEO, nous avons proposé un déjeuner à toute l’équipe IT. Ce moment convivial fut l’occasion pour l’équipe hyffen de proposer une petite formation SEO sous forme de quizz. Une manière ludique de faire comprendre nos recommandations et nos demandes. Ce qui était super, c’est que cela a généré de réels échanges entre l’équipe hyffen et les équipes techniques de Chronopost. Nous avons ainsi pu mettre en place de beaux projets pour la ensuite. Depuis, nous constatons une réelle différence, les développeurs pensent désormais SEO en amont des projets ! » Lauren

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